Quiero hacer una reclamación sobre transporte aéreo

Cualquier persona que utilice el transporte aéreo y sufra alguna incidencia relacionada con el servicio puede presentar la reclamación oportuna antes de acudir a la vía judicial.

En primer lugar, sin embargo, es importante saber a quién se debe reclamar.

1. En primer lugar, hay que presentar la reclamación a la compañía aérea por cualquier canal que os permita conservar una prueba. Si el vuelo forma parte de un viaje combinado, podéis dirigiros a la agencia de viajes para pedir asistencia o asesoramiento.
2. Si no recibisáis respuesta en el plazo de un mes, o bien la respuesta no es satisfactoria, podéis presentar la reclamación en alguno de estos organismos de resolución alternativa de conflictos para intentar una mediación de consumo (procedimiento extrajudicial y voluntario):
   1. Servicio público de consumo de vuestro municipio de residencia (buscad vuestra oficina)
   2. Agencia Catalana del Consumo
   3. Agencia Estatal de Seguridad Aérea
3. Si, finalmente, no es posible llegar a un acuerdo a través de la intervención de estos organismos, os podéis dirigir a la vía judicial.
   Modelo de solicitud

1. Antes de marcharse de la zona de recogida de equipajes, solicite el Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR).
2. Presente una reclamación a la compañía aérea:
   1. En el plazo máximo de 7 días en caso de equipaje roto.
   2. En el plazo máximo de 21 días en el caso de equipaje retrasado o perdido.
3. Si no recibisáis respuesta en el plazo de un mes, o bien la respuesta no es satisfactoria, podéis presentar la reclamación en alguno de estos organismos de resolución alternativa de conflictos para intentar una mediación de consumo (procedimiento extrajudicial y voluntario):
   1. Servicio público de consumo de vuestro municipio de residencia (buscad vuestra oficina)
   2. Agencia Catalana del Consumo

Si, finalmente, no es posible llegar a un acuerdo a través de la intervención de estos organismos, os podéis dirigir a la vía judicial.
Modelo de solicitud

Para hacer una queja relacionada con las instalaciones y los servicios aeroportuarios (limpieza, climatización, servicio de información, servicio de asistencia a personas con movilidad reducida, servicios de seguridad, etc.), hay que dirigirse a Aena.