Vull fer una reclamació sobre transport aeri

Qualsevol persona que utilitzi el transport aeri i pateixi alguna incidència relacionada amb el servei pot presentar la reclamació oportuna abans d'acudir a la via judicial.

En primer lloc, però, és important saber a qui s'ha de reclamar.

1. En primer lloc, cal presentar la reclamació a la companyia aèria per qualsevol canal que us permeti conservar-ne una prova. Si el vol forma part d’un viatge combinat, podeu adreçar-vos a l’agència de viatges per demanar assistència o assessorament.
2. Si no rebeu resposta en el termini d’un mes, o bé la resposta no és satisfactòria, podeu presentar la reclamació en algun d’aquests organismes de resolució alternativa de conflictes per intentar una mediació de consum (procediment extrajudicial i voluntari):
   1. Servei públic de consum del vostre municipi de residència (cerqueu la vostra oficina)
   2. Agència Catalana del Consum
   3. Agència Estatal de Seguretat Aèria
3. Si, finalment, no és possible arribar a un acord a través de la intervenció d’aquests organismes, us podeu adreçar a la via judicial.
   Model de sol·licitud

1. Abans de marxar de la zona de recollida d’equipatges, sol·liciteu l’Informe d’Irregularitat d’Equipatge (PIR).
2. Presenteu una reclamació a la companyia aèria:
   1. En el termini màxim de 7 dies en cas d’equipatge trencat.
   2. En el termini màxim de 21 dies en el cas d’equipatge retardat o perdut.
3. Si no rebeu resposta en el termini d’un mes, o bé la resposta no és satisfactòria, podeu presentar la reclamació en algun d’aquests organismes de resolució alternativa de conflictes per intentar una mediació de consum (procediment extrajudicial i voluntari):
   1. Servei públic de consum del vostre municipi de residència (cerqueu la vostra oficina)
   2. Agència Catalana del Consum

Si, finalment, no és possible arribar a un acord a través de la intervenció d’aquests organismes, us podeu adreçar a la via judicial.
Model de sol·licitud

Per fer una queixa relacionada amb les instal·lacions i els serveis aeroportuaris (neteja, climatització, servei d'informació, servei d'assistència a persones amb mobilitat reduïda, serveis de seguretat, etc.), cal adreçar-se a Aena.